当店からのメールが届かないお客様へ

Bead Art Kobe WEBSHOPをご利用いただきありがとうございます。

当店ではご注文完了後に、すぐに自動返信メールが送信されます。また発送時にも手動でメールを差し上げています。
これらのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。ご確認の上ご連絡ください。

※携帯電話などの設定がすぐにおできにならない場合は、お電話か、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスでご連絡ください。


◆メールが届かない事例一覧◆

携帯電話・スマートフォンのメールアドレスを登録した
当店からのメールが携帯電話会社に迷惑メールと判定され、お客様にメールが届かないことが多数ございます。

◎解決方法
ドメイン名　@bead-art-kobe.com　からのメールを受信できるよう、
携帯電話の設定をお願いいたします。

○受信リスト／拒否リスト設定(docomo)
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
○受信許可リスト設定(softbank)
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
○受信リスト設定(au)
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
○メールヘルプ（yahoo）
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

設定完了後「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当店にご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※特にauをご利用のお客様に届かないことが多数ございます。お手数ですが「なりすましメール」を設定されている場合は救済アドレス等のご登録もお願いいたします。


メールアドレスが正しく入力されていない
ご入力に間違いがあるとメールが届きません。

◎解決方法
もし誤りがあった場合「届いていないメール内容」・「ご注文時の氏名」を添えて、当店にメールまたはお電話にてご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。

※「.＠」の様に、「＠」の前に「.(ドット)」が付いている場合や「.」を2つ続けたメールアドレスは、システムの都合により、正常にメールを送信することができません。

例：abc.＠sample.com、a..b..c＠sample.com
この場合はお手数ですが、上記の形式ではない別のメールアドレスをご連絡ください。


hotmail・gmailなどのフリーメールを利用した
フリーメールアドレスの業者様側で当店からのメールが受信規制されている場合がございます。

◎解決方法
迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当ショップからのメールが振り分けられていないかご確認ください。


その他、今までにあった事例
・お客様のメールアドレスのメールボックスの容量が上限に達している
・プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている

◎解決方法
お手数ですが、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと異なる、別のメールアドレスをご連絡いただくか、サーバーが復帰するまでしばらくお待ちください。


連絡先
ジャパンビーズソサエティ
（BEAD ART KOBE）
兵庫県神戸市中央区京町７９
ＫＯＢＥとんぼ玉ミュージアム内
電話番号
078-331-6672
メールアドレス
bak@bead-art-kobe.com